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AI시대, 매뉴얼 진화의 기대(2)

21-03-29 10:19

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지난 1편에 이어, AI시대 매뉴얼 진화의 기대에 대해 알아보겠습니다.

 

 

 

APP 매뉴얼

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인터렉티브, 사운드, 동영상, UX 관점에서 사용성이 뛰어납니다. 사용자의 UX을 피드백(검색어, 소비 콘텐츠, 댓글 등)으로 제품이나 서비스의 개선에 적합한 도구입니다.

 

 

Multi active 매뉴얼

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다방향으로 소통하면서 사용법을 소비하는 형태의 매뉴얼입니다. 실시간 정보 및 노하우 등을 공유할 수 있는 장점이 있습니다.

 

 

증강현실 매뉴얼

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가장 직관적인 매뉴얼입니다. 해당 기술 및 개발 관련 비용을 고려치 않는다면 사용성과 다른 재미를 줄 수 있는 매뉴얼입니다.



 

챗봇 매뉴얼

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24시간 비대면으로 서비스가 가능합니다.

Chatbot은 자동 질의응답을 통해 사용자가 원하는 사용법 정보를 찾는 것을 넘어서 즐길 수 있는 콘텐츠, 관련 상품 구매 등과 2차 서비스로 연동할 수 있습니다.

또한 챗봇을 통해 제공되는 정보는 최신 정보를 제공할 수 있습니다.

이러한 챗봇을 이용하기 위해서는 매뉴얼의 모든 내용을 구조화하고 정형화 하는 것이 필요합니다. 그리고 지식베이스를 구축하는 프로세스를 만들어 인공지능 기반의 챗봇으로 활용할 수 있어야 합니다.

매뉴얼을 챗봇으로 적용하기 위해서는 매뉴얼 콘텐츠를 구조화하고 정형 데이터로 만들어 놓는 것이 반드시 선행되어야 합니다.

챗봇 매뉴얼은 성능이 좋은 솔루션만이 해결책은 아닙니다. 사용자와의 의도를 사전에 정의하고 그 정의에 맞는 답변이 DB화가 잘 되어 있어야 좋은 챗봇 매뉴얼을 만들 수 있습니다.





이상, AI시대에서의 매뉴얼 진화의 기대 2편 이였습니다.

감사합니다


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